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El primer gran \u00e9xito<\/p>\n\n\n\n
En los primeros d\u00edas de la empresa, Feldstein llamaba a varias empresas para ofrecer sus servicios como t\u00e9cnico, reparador y solucionador de problemas. Pero hay una l\u00ednea que se remonta al primer gran “\u00e9xito” de la empresa hasta el d\u00eda de hoy: el af\u00e1n por hacer que la tecnolog\u00eda sea m\u00e1s f\u00e1cil de controlar, sin cables.
“El pelda\u00f1o para entrar en el sector audiovisual fueron los proyectores de diapositivas”, dice Coneys.
S\u00ed, hubo un tiempo antes de PowerPoint, y las diapositivas eran s\u00f3lo eso, diapositivas que se colocaban en un carrusel en un proyector. La mejor manera de presentar una combinaci\u00f3n de datos e im\u00e1genes era reunir a los colegas en una sala oscura, bajar una pantalla y encender el proyector de diapositivas. Feldstein vio la oportunidad de perfeccionar esta herramienta de presentaci\u00f3n. “El control del proyector de diapositivas iba m\u00e1s all\u00e1 de avanzar y avanzar; tambi\u00e9n inclu\u00eda fundidos y disolvencias; pod\u00edas incorporar varias pilas de proyectores en una presentaci\u00f3n programada”, recuerda Coneys. Ese inter\u00e9s llev\u00f3 a controlar no s\u00f3lo el proyector, sino tambi\u00e9n las persianas de una sala de conferencias de forma remota y, finalmente, a conseguir cada vez m\u00e1s funciones sin cables.
“Cuando me incorpor\u00e9 a la empresa en 1990, Crestron ya ten\u00eda una pantalla t\u00e1ctil bidireccional de RF”, dice Coneys. El producto era grande y tosco, pero funcionaba. “En situaciones en las que no se pod\u00eda llevar un cable a una sala de reuniones, una mesa, una sala de conferencias o un atril de alto nivel, se pod\u00eda seguir teniendo una pantalla t\u00e1ctil, y ser\u00eda inal\u00e1mbrica”, dice. Poco despu\u00e9s de contratar a Coneys, la empresa empez\u00f3 a profundizar en la incorporaci\u00f3n del color a esas pantallas y a perfeccionar sus sistemas de control. “En aquella \u00e9poca, los controladores de pantalla t\u00e1ctil eran en blanco y negro. George lanz\u00f3 al mismo tiempo la primera pantalla t\u00e1ctil en color con una ventana de video: Pod\u00edas tener una alimentaci\u00f3n que iba a la pantalla t\u00e1ctil y mostrar una vista previa de v\u00eddeo en esta pantalla t\u00e1ctil en color”.
La visi\u00f3n de Feldstein se extendi\u00f3 a todos los productos, dice Coneys. “Fuimos el primer sistema de control que ten\u00eda un puerto Ethernet”, recuerda. Cuando se a\u00f1adi\u00f3 esa funci\u00f3n, Ethernet a\u00fan no se hab\u00eda aceptado como est\u00e1ndar. Lo mismo ocurri\u00f3 con el HDMI: Feldstein fue uno de los primeros en comprender que el HDMI se convertir\u00eda en el sustituto digital de los est\u00e1ndares de video anal\u00f3gicos.
“Al d\u00eda de hoy, si se comparan nuestros productos con los de la competencia, solemos estar muy por delante en cuanto a nuestros est\u00e1ndares de red”, dice Coneys, “incluidos los protocolos de seguridad que soportamos, porque tomamos la decisi\u00f3n de hacerlo. Fuimos los primeros en adoptarlo”.
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Los altibajos de un negocio<\/p>\n\n\n\n
Como cualquier empresa, Crestron se enfrent\u00f3 al reto de capear los descensos. Los primeros d\u00edas de Coneys en Crestron vieron a la empresa correr para alcanzar a sus competidores. “Randy Klein se uni\u00f3 a la empresa el mismo a\u00f1o que yo”, dice. Klein se centr\u00f3 en hacer que las opiniones de los clientes fueran la prioridad n\u00famero uno, y la aportaci\u00f3n del difunto y veterano director de tecnolog\u00eda Fred Bargetzi, ayud\u00f3 a la empresa a recuperar su ventaja. Durante el estallido de la burbuja de las puntocom en 1999, el 11 de septiembre y la Gran Recesi\u00f3n, Feldstein “nunca se acurruc\u00f3 en posici\u00f3n fetal”, seg\u00fan Coneys. “Invirti\u00f3 dinero y contrat\u00f3 a personal de ingenier\u00eda, y as\u00ed salimos adelante con la tecnolog\u00eda de medios digitales que se convirti\u00f3 en nuestros productos DM NVX, AV-over-IP”, afirma.<\/p>\n\n\n\n
Feldstein pasar\u00eda las riendas a Randy Klein en 2014, y Klein acabar\u00eda enfrent\u00e1ndose a su propio reto como director general cuando la pandemia mundial lleg\u00f3 a principios de 2020. Cuando Klein se retir\u00f3 el a\u00f1o pasado, CE Pro destac\u00f3 su liderazgo durante los cierres:<\/p>\n\n\n\n
Klein comparti\u00f3 recientemente que la empresa dise\u00f1\u00f3 [m\u00e1s] productos nuevos durante el cierre que durante cualquier otro periodo de tiempo. La amplia cartera de la empresa abarca tecnolog\u00eda para salas de conferencias e instalaciones corporativas, controles y pantallas de UC, sistemas para campus, dispositivos de hardware para socios como Microsoft y Zoom, y control automatizado de la iluminaci\u00f3n, el audio, el video y el entorno para casas y yates de lujo.<\/p>\n\n\n\n
Esa actitud de poder hacer est\u00e1 presente hoy en d\u00eda. “En estos tiempos dif\u00edciles con los problemas de la cadena de suministro global a los que todo el mundo se enfrenta, los clientes quieren desesperadamente nuestros productos porque siguen siendo los m\u00e1s flexibles, escalables y fiables del mercado actual”, dice Brady. “Y nuestra gente est\u00e1 trabajando m\u00e1s duro que nunca para satisfacer esa demanda – sin disminuir en absoluto la calidad”.<\/p>\n\n\n\n
“Esto es exactamente lo que hace que Crestron sea tan grande: Todo el mundo colabora para resolver los problemas, y no nos desviamos ni cedemos”, a\u00f1ade.<\/p>\n\n\n\n
“S\u00e9, por mi experiencia personal dirigiendo nuestro Grupo de Soporte T\u00e9cnico Avanzado durante muchos a\u00f1os, que siempre pod\u00eda mirar a un cliente a los ojos y comprometerme a resolver su problema”, a\u00f1ade Andrew Ludke, ahora director senior de gesti\u00f3n de productos. “Pod\u00eda asumir este compromiso porque sab\u00eda que ten\u00eda el respaldo inquebrantable de la empresa, desde los ingenieros y el equipo de ventas hasta la direcci\u00f3n ejecutiva”.<\/p>\n\n\n\n
“Randy y el Sr. Feldstein nos dec\u00edan que si hac\u00edas lo correcto para el cliente y la empresa, no pod\u00edamos equivocarnos, y eso ha demostrado ser cierto una y otra vez en el tiempo que llevo aqu\u00ed.”<\/p>\n\n\n\n
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Una empresa familiar<\/p>\n\n\n\n
Aunque ahora es un negocio global con miles de millones de ingresos, Crestron mantiene un ambiente familiar, que se extiende a su actual equipo de liderazgo que tiene al hijo de George, Dan, al frente. El joven Feldstein estaba listo para empezar a trabajar, como se se\u00f1al\u00f3 en un comunicado de prensa de la empresa: “Con una formaci\u00f3n en ingenier\u00eda inform\u00e1tica, Feldstein pas\u00f3 la primera d\u00e9cada de su carrera en Crestron en I+D, desempe\u00f1ando un papel en el dise\u00f1o de varias de las tecnolog\u00edas que Crestron sigue empleando hoy en d\u00eda. Desde entonces, ha trabajado en Operaciones junto a Klein y al antiguo CTO Fred Bargetzi”.<\/p>\n\n\n\n
Coneys recuerda a muchos miembros de la familia Feldstein colaborando a lo largo de su mandato. “El primer verano que pas\u00e9 en Cresskill, Dan y David [Feldstein] vinieron a casa desde la universidad y nos ayudaron a los trabajadores a tiempo completo a programar los sistemas Crestron.” La esposa de George, la “se\u00f1ora F”, como se la conoc\u00eda, dirig\u00eda el departamento de contabilidad. Wendy Feldstein comenz\u00f3 en el departamento de dibujo antes de convertirse en vicepresidenta de dise\u00f1o. Anne Baretz (de soltera Feldstein) se incorpor\u00f3 al equipo jur\u00eddico y lo hizo crecer. Todos los miembros de la segunda generaci\u00f3n de la familia que se unieron a Crestron invirtieron tiempo en la empresa antes de ser incorporados “oficialmente””, dice Coneys.<\/p>\n\n\n\n
Aunque George Feldstein ya ha fallecido, Coneys ve los valores del fundador reflejados en la empresa cuando \u00e9sta cumple 50 a\u00f1os. “George Feldstein quer\u00eda mucho a nuestros clientes y siempre les invitaba a entrar en la f\u00e1brica. Le encantaba mostrarla y recibir comentarios e ideas.<\/p>\n\n\n\n
“Trabaj\u00f3 con muchas mentes brillantes de nuestra industria para ayudar a influir en el desarrollo de nuestros productos”, a\u00f1ade Coneys. “Feldstein estaba abierto a eso; era parte de su genio”.<\/p>\n\n\n\n
Dan Brady ve al Feldstein m\u00e1s joven abrazando esos mismos valores que George Feldstein apreciaba: “Innovaci\u00f3n, calidad y, quiz\u00e1 lo m\u00e1s importante, humildad.” Eso s\u00f3lo se consigue cuando un l\u00edder pone al cliente en primer lugar, y se esfuerza por crear la soluci\u00f3n perfecta para ese cliente. “Eso va m\u00e1s all\u00e1 de la ingenier\u00eda”, se\u00f1ala Brady. “Ese ethos se extiende a la producci\u00f3n, la distribuci\u00f3n, el marketing, las operaciones de venta, incluso la contabilidad”.<\/p>\n\n\n\n
“Y esa filosof\u00eda realmente no ha cambiado en absoluto”.<\/p>\n\n\n
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Una r\u00e1pida cronolog\u00eda de Crestron:<\/p>\n\n\n\n
1972 – Se funda Crestron en Cresskill, Nueva Jersey.<\/p>\n\n\n\n
1975 – Feldstein incorpora la firma Crestron Electronics.<\/p>\n\n\n\n
1980 – Se construye la primera sede central de Crestron en Cresskill.<\/p>\n\n\n\n
1997 – Crestron traslada su sede a Rockleigh, Nueva Jersey, compra varios edificios para su centro de investigaci\u00f3n y contrata a m\u00e1s de 400 ingenieros.<\/p>\n\n\n\n
1998 – Comienza el programa de certificaci\u00f3n de Crestron.<\/p>\n\n\n\n
2002 – Se introduce el programa Crestron Masters.<\/p>\n\n\n\n
2009 – Crestron abre su “Experience Center” de 8.000 pies cuadrados en Nueva Jersey.<\/p>\n\n\n\n
2014 – Randy Klein se convierte en CEO. George Feldstein fallece ese mismo a\u00f1o, con m\u00e1s de 70 patentes a su nombre.<\/p>\n\n\n\n
2021 – Dan Feldstein asume el cargo de CEO tras la jubilaci\u00f3n de Randy Klein.<\/p>\n\n\n\n
2022 – Crestron cumple 50 a\u00f1os de actividad con m\u00e1s de 5000 empleados y m\u00e1s de 90 oficinas en todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n